FAQ
Was kann ich bei easy gluten free bestellen?
Wir führen in unserem Sortiment ausschließlich glutenfrei zertifiziert Produkte die mit dem Label der „durchgestrichenen Ähre“ gekennzeichnet sind.
Wie kann ich bestellen?
Unser Online Shop ist über Handy, Tablett und PC rund um die Uhr erreichbar. Du benötigest lediglich Internetzugang um unseren Online Shop zu besuchen.
Ist wirklich alles Glutenfrei?
Ja, zu 100% ohne Ausnahme. Alle Produkte sind glutenfrei zertifiziert oder glutenfrei deklariert.
Kann ich weitere Allergene filtern?
Ja, ein Allergenfilter sowie ein Filter für Produkteigenschaften steht zur Verfügung.
Gibt es einen Merkliste?
Ja, füge Deine Lieblingsprodukte mit dem Herzsymbol zu Deinem Merkzettel hinzu um keine Produkte zu vergessen und beim nächsten mal schneller zu bestellen.
Kann ich telefonisch oder per Email bestellen?
Nein, leider ist unser System dafür nicht ausgelegt. Bitte bestelle direkt über den Online Shop.
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Pakete sind in der Regel innerhalb 24 Stunden an Werktagen versandbereit. Die Regellieferzeit innerhalb von Österreich beträgt 1-2 Werktage, nach Deutschland 2-4 Werktage und in alle weitere EU-Länder 2-5 Werktage.
Erhalte ich einen Link zur Sendungsverfolgung?
Ja, sobald das Paket versandt wurde erhältst Du einen Link um den Sendungsweg zu verfolgen.
Wie funktioniert der Versand von Tiefkühlprodukten?
Der Versand von Tiefgekühlten Backwaren erfolgt ausschließlich nur in ÖSTERREICH zwischen Montag bis Donnerstag. Die TK Produkte werden ungekühlt versandt und in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Versand durch den Versanddienstleister zugestellt. Bitte verfolge über den Sendungsverfolgungslink die voraussichtliche Zustellung. Wenn Du neben den tiefgekühlten Backwaren auch weitere glutenfreie Produkte bestellt hast, so wird dies gemeinsam mit den TK-Backwaren zwischen Montag – Donnerstag versandt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Hier geht’s zur Versandkostenübersicht.
In welche Länder wird geliefert?
Im gesamten EU-Raum sowie in die Schweiz.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein.
Wie funktioniert der MHD-Deal?
MHD steht für Mindesthaltbarkeitsdatum und weil es leider hin und wieder vor kommt das dieses bei manchen Produkten sehr knapp wird, bieten wir einen Deal an das jeweilige Produkt stark vergünstigt zu kaufen! (Preise werden täglich angepasst). Wir prüfen die Ware regelmäßig auf Genießbarkeit, sollte ein Produkt mit knapper oder überschrittener Haltbarkeit nach einer Bestellung doch nicht zu Deiner Zufriedenheit sein, sind wir bereit den Kaufpreis zu erstatten.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein, Du kannst gerne auch als Gast bestellen.
Kann ich ein Kundenkonto erstellen und was bringt mir das?
Ja, ein unverbindliches Kundenkonto ist mit wenigen Mausklicks angelegt und hat praktische Vorteile wie zum Beispiel, vor eingetragene Rechnungs- und Lieferanschrift, Express-Checkout oder die Bestellhistorie einsehen.
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Mehrere Bezahlmöglichkeiten stehen Dir mit PayPal, Kreditkarte, SOFORTüberweisung, eps-Überweisung, Apple Pay, Google Pay, Vorkasse oder Klarna Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Hier geht’s zur Detailübersicht.
Ich habe bei meiner Bestellung etwas vergessen, kann ich nachbestellen?
Grundsätzlich ist unser System nicht darauf ausgelegt, nachträglich Änderungen vorzunehmen. Wir werden aber versuchen, deinen Wünschen bestmöglich nachzukommen. Unsere Kontaktdaten findest du direkt in deiner Bestellübersicht.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Per Email an kundenservice@sologlutenfree.com oder telefonisch (+43 (0) 7252 94 220) zwischen Montag – Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr und am Samstag von 09:00 – 12:00 Uhr.
Gibt es neben dem Online Shop auch ein Geschäft wo ich glutenfrei einkaufen kann?
Ja, mit über 200m² Verkaufsfläche findest Du in der Pachergasse 17, EG/Top 1, A-4400 Steyr den größten glutenfreien Fachmarkt im Deutschsprachigen Raum.
Bei meiner Lieferung hat etwas gefehlt oder wurde am Transportweg beschädigt. Was soll ich tun?
Setze dich bitte mit unserem Kundenservice per Email (kundenservice@sologlutenfree.com) in Verbindung und beschreibe uns das Problem (bei Schäden bitten mit Bildmaterial). Was auch passiert ist, wir werden auf jeden Fall eine zufriedenstellende Lösung finden :-)
Bei meiner Lieferung war ein Produkt verdorben. Was soll ich tun?
Setze dich bitte mit unserem Kundenservice per Email (kundenservice@sologlutenfree.com) in Verbindung und sende uns ein Foto der verdorbenen Ware damit auch wir den Artikel beim Hersteller reklamieren können. Der Warenwert wird Dir natürlich mittels Gutschein oder Rückerstattung ersetzt.
Kann ich das easy gluten free Team unterstützen und Trinkgeld geben?
Ja, dies ist im Checkout beim Bezahlvorgang möglich. Wir bedanken uns bereits im Voraus ganz herzlich! :-)
